DEx2Phone 4.2

O DEx2Phone é um software abrangente de call center que fornece todas as ferramentas necessárias para comunicação e atendimento ao cliente eficazes. Ele foi projetado para atender às necessidades de call centers de pequeno, médio e grande porte, que atendem diariamente grandes volumes de ligações. Com seus recursos avançados, o DEx2Phone garante a máxima produtividade e eficiência na administração e execução de campanhas de telemarketing e atendimento ao cliente.

O software oferece tratamento de chamadas de entrada para suporte ao cliente, bem como de saída para várias campanhas de telemarketing. Isso significa que você pode usá-lo para gerenciar chamadas recebidas e efetuadas com facilidade. A estrutura automatizada de roteamento de chamadas garante que seus clientes recebam um atendimento excepcional e, ao mesmo tempo, melhoram o gerenciamento de chamadas.

Um dos principais benefícios do uso do DEx2Phone é a melhoria da eficiência do agente. O software vem com ferramentas inteligentes que ajudam os agentes a resolver problemas de pedidos rapidamente, levando a melhores níveis de satisfação do cliente. O gerenciamento integrado de informações do cliente e o rastreamento de chamadas garantem que os agentes tenham acesso a todas as informações relevantes na ponta dos dedos, permitindo que respondam prontamente às consultas.

Outro benefício de usar o DEx2Phone é o aumento dos níveis de satisfação do cliente. Com sua estrutura automatizada de roteamento de chamadas, os clientes são direcionados ao representante certo, que pode tratar de suas preocupações de forma eficaz, sem ter que transferi-los de um representante para outro ou sujeitá-los a longos períodos de espera.

O DEx2Phone também ajuda a melhorar o desempenho do agente, fornecendo recursos de monitoramento em tempo real. Os supervisores podem monitorar chamadas em andamento, ouvir conversas entre agentes e clientes, fornecer feedback sobre métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento (AHT), resolução na primeira chamada (FCR), etc., o que ajuda a identificar áreas onde são necessárias melhorias.

O software também vem com uma interface de painel intuitiva que fornece informações em tempo real sobre os principais indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de espera (AWT), porcentagem de taxa abandonada (% AR), etc., o que permite que os supervisores tomem decisões baseadas em dados sobre a melhor forma de otimizar suas operações.

Em resumo, o DEx2Phone é uma solução ideal para qualquer empresa que busca um pacote completo de comunicações projetado especificamente para gerenciar grandes volumes de chamadas de forma eficiente, garantindo a máxima produtividade entre os agentes. Seus recursos avançados tornam mais fácil para empresas de todos os tamanhos – pequenos ou grandes – gerenciar campanhas de chamadas inbound/outbound de forma eficaz, ao mesmo tempo em que melhora a eficiência operacional geral por meio de processos de automação, como estruturas de roteamento inteligentes ou sistemas integrados de CRM!