| Tipo de arquivo | APK |
|---|---|
| Versão | 1.0.28 |
| Editor | Comstice |
| Data de lançamento | 11 de dez. de 2019 |
| Data adicionada | 11 de dez. de 2019 |
| Os requisitos | Android |
| Requisitos | Requires Android 5.0 and up |
| Total de downloads | 1 |
| Preço | Free |
Descrição
Comstice Mobile Agent App é um aplicativo cliente de agente para Cisco UCCX e Cisco UCCE Contact Centers. Ele permite que os agentes do contact center façam login como "Finesse Mobile Agent no modo chamada a chamada" no UCCE e no modo Estender e Conectar no UCCX e os ajuda a recuperar chamadas de clientes por meio de redes móveis ou Cisco Jabber.
O aplicativo Comstice Mobile Agent funciona com o Cisco Unified Contact Center Enterprise e Express, permite que o agente altere estados e acesse informações de CRM do cliente com o navegador da Web integrado. Quando o agente entra no estado "Pronto", a chamada do cliente é transferida para o dispositivo móvel do agente por meio de redes celulares ou Cisco Jabber em seu tablet. O agente também pode ver as variáveis de chamada do contact center para a chamada recebida. Informações como nome da fila, número da conta do cliente, geolocalização do cliente (latitude e longitude) podem ser enviadas por meio de variáveis de atendimento do contact center. As informações de localização geográfica ajudam o agente a encontrar a rota para a localização do cliente usando o recurso de mapa do aplicativo Mobile Agent, o número da conta pode ser usado para acessar as informações de CRM do cliente na nuvem.
O agente pode tocar na opção "Clientes" e acessar seus aplicativos web de backoffice e atualizar os dados do cliente sem sair do aplicativo.
O aplicativo Mobile Agent pode ser usado através de tablets e telefones celulares. Ele pode ser utilizado como uma opção de alta disponibilidade no ambiente Cisco UCCE. O recurso de roteamento de chamadas baseado em localização do Comstice ajuda a monitorar a localização do agente e direcionar a chamada recebida para o especialista no assunto mais próximo do chamador.
O modo de demonstração no aplicativo Mobile Agent ajuda os usuários a experimentar os recursos do aplicativo sem o elemento servidor usando dados fictícios.
