Web+Center 10.0

O Web+Center é um conjunto abrangente de seis aplicativos de suporte técnico e CRM baseados na Web, projetados para simplificar as operações de negócios e aprimorar o suporte ao cliente. Este poderoso pacote de software inclui Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center e Reservation+Center.

Tech+Mobile é uma interface móvel que permite aos técnicos gerenciar seus tíquetes de suporte em qualquer lugar. Com esse aplicativo, os técnicos podem acessar facilmente as informações do cliente e os detalhes do tíquete a partir de seus dispositivos móveis. Esse recurso garante que as solicitações de suporte sejam atendidas com rapidez e eficiência.

Customer+Mobile é uma interface móvel e tablet para clientes. Ele fornece aos clientes uma plataforma fácil de usar para enviar tíquetes de suporte ou ordens de serviço de qualquer lugar a qualquer momento. A interface amigável garante que os clientes possam criar rapidamente novos tickets ou atualizar os existentes sem problemas.

Customer+Center é um aplicativo desenvolvido para que os clientes enviem e atualizem tíquetes de ordem de serviço/suporte. Com essa ferramenta, os clientes podem acompanhar facilmente o status de suas solicitações em tempo real. Eles também podem se comunicar com a equipe de suporte por meio do sistema de mensagens integrado ao aplicativo.

O Tech+Center é um aplicativo desenvolvido para que a equipe de suporte rastreie e gerencie o suporte e as ordens de serviço com eficiência. Ele fornece aos técnicos todas as ferramentas necessárias para resolver problemas rapidamente, mantendo o controle de todas as comunicações relacionadas a cada ticket.

Business + Center é uma ferramenta de CRM projetada especificamente para equipes de vendas com mini pacotes de contabilidade incluídos, além de outros recursos, como ferramentas de gerenciamento de leads, que ajudam as empresas a acompanhar clientes em potencial durante todo o ciclo de vendas.

Reservation + Center é uma ferramenta de reserva de mídia/instalações que permite que as empresas gerenciem reservas de forma eficiente, mantendo o controle de horários de disponibilidade em vários locais ou instalações simultaneamente.

O pacote Web + Center inclui um componente completo de gerenciamento de ativos que ajuda as empresas a controlar todos os ativos dentro de sua organização, incluindo sistemas de gerenciamento de inventário de hardware/software; Agendador de Casos/Calendário de Grupos que permite aos usuários agendar consultas ou reuniões; pesquisas com clientes que permitem às empresas coletar feedback de clientes sobre produtos/serviços oferecidos por eles; opções automáticas de notificações por e-mail em HTML para que os usuários nunca percam atualizações importantes sobre o status de suas contas; os recursos de escalonamento automático garantem a resolução oportuna dos problemas levantados pelos clientes; o recurso de faturamento de tempo gasto ajuda a gerar faturas com base no tempo gasto trabalhando em tarefas/projetos específicos atribuídos pelos clientes, enquanto as funções de relatório fornecem informações detalhadas sobre vários aspectos relacionados a métricas de desempenho, como tempos de resposta, etc.; As opções de internacionalização do idioma permitem que os usuários personalizem as configurações de idioma de acordo com as preferências, facilitando o uso do software, independentemente do local onde estão localizados

Além disso, o Web + Center oferece vários outros recursos, como notificações automáticas por e-mail quando novos tickets são criados ou atualizados por qualquer uma das partes envolvidas na resolução do problema em questão, garantindo que todos fiquem informados sobre o progresso em direção às metas de resolução estabelecidas durante o contato inicial entre as partes envolvidas na resolução do problema em questão.

Características principais:

1) Interface móvel: O software vem equipado com interfaces Tech + Mobile e Customer + Mobile, permitindo que técnicos e clientes, respectivamente, acessem informações a qualquer hora e em qualquer lugar usando smartphones/tablets

2) Help Desk abrangente: O software foi desenvolvido tendo em mente as necessidades das organizações modernas, fornecendo soluções abrangentes de help desk, incluindo componente de gerenciamento de ativos agendador de casos/calendário de grupo pesquisas com clientes opções automáticas de notificação por e-mail/telefone celular HTML escalonamento automático tempo gasto relatórios de faturamento opções de internacionalização de idiomas de funções

3) Gerenciamento Eficiente de Tickets: Com seu eficiente sistema de gerenciamento de tickets, o Web + Center garante que nenhuma solicitação fique sem resposta, garantindo a pronta resolução dos problemas levantados pelos clientes

4) Comunicação simplificada: o sistema de mensagens integrado ao Customer + Center permite uma comunicação perfeita entre clientes e técnicos, ajudando a resolver problemas mais rapidamente do que nunca

Benefícios:

1) Eficiência aprimorada: ao simplificar os processos associados ao gerenciamento de solicitações/problemas de clientes levantados por meio de vários canais (e-mail/telefone/chat, etc.), as organizações que usam o Web + Center observaram melhorias significativas nos níveis de eficiência, resultando em maior produtividade, lucratividade geral

2) Satisfação aprimorada do cliente: ao fornecer resoluções rápidas de problemas enfrentados pelos clientes usando suas soluções abrangentes de suporte técnico, as organizações conseguiram melhorar os níveis gerais de satisfação entre a clientela existente/nova, levando a taxas de retenção mais altas, melhor reputação da marca, perspectivas de crescimento a longo prazo

3) Redução de custos: Ao automatizar vários processos manuais associados ao gerenciamento de solicitações/questões de clientes levantadas por meio de vários canais (e-mail/telefone/chat etc.), as organizações conseguiram reduzir significativamente os custos, resultando em maior lucratividade

Conclusão:

O Web + Center oferece às organizações modernas soluções de help desk abrangentes, permitindo agilizar processos associados ao gerenciamento de solicitações/problemas de clientes levantados por vários canais (e-mail/telefone/chat etc.). Seu eficiente sistema de gerenciamento de tíquetes, recursos de comunicação simplificados garantem que nenhuma solicitação fique sem resposta, garantindo a resolução imediata de problemas levantados por clientes, levando a níveis de eficiência aprimorados, satisfação do cliente aprimorada, economia de custos, perspectivas de crescimento a longo prazo, lucratividade geral!