Vivantio ITSM 5.0.8.2

O Vivantio ITSM é um software de help desk poderoso e flexível projetado para simplificar seus processos de gerenciamento de serviços de TI. Com seus recursos integrados de automação e organização, o Vivantio ajuda você a economizar tempo e dinheiro enquanto libera sua equipe de suporte para se concentrar em tarefas mais importantes, como planejamento e gerenciamento de negócios.

Como uma das soluções de software de suporte técnico mais confiáveis ​​do mercado, o Vivantio oferece uma ampla gama de recursos avançados que permitem que você aproveite os principais processos ITIL, como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e serviços. Esteja você procurando recursos de gerenciamento de ativos ou precisando da funcionalidade de sincronização AD/LDAP, o Vivantio tem tudo o que você precisa para criar seu ambiente de serviço ideal.

Um dos recursos de destaque do Vivantio é a capacidade de automatizar tarefas rotineiras para que sua equipe de suporte possa se concentrar em questões mais complexas. Com fluxos de trabalho automatizados para roteamento, escalonamento e resolução de tíquetes, você pode garantir que todos os problemas sejam tratados com rapidez e eficiência. Além disso, com SLAs (contratos de nível de serviço) personalizáveis, você pode definir expectativas de tempos de resposta e metas de resolução com base em níveis de prioridade.

Outro recurso importante do Vivantio são seus recursos robustos de geração de relatórios. Com painéis em tempo real que fornecem informações sobre tendências de volume de tíquetes, métricas de desempenho do agente, índices de satisfação do cliente (CSAT) e muito mais, você terá todos os dados necessários para tomar decisões informadas sobre a melhor forma de otimizar suas operações de suporte.

Além desses recursos principais, o Vivantio também oferece vários recursos avançados projetados especificamente para organizações de nível empresarial. Por exemplo:

- Gerenciamento de ativos: acompanhe todos os ativos de hardware em um só lugar com informações detalhadas sobre o histórico de localização de cada item.

- Sincronização AD/LDAP: Sincronize automaticamente os dados do usuário do Active Directory ou dos diretórios LDAP.

- SSO (Single Sign-On): permite que os usuários façam login uma vez usando suas credenciais existentes em vários aplicativos.

- Base de conhecimento: crie um banco de dados pesquisável de artigos que os agentes podem usar como material de referência ao resolver tickets.

- Portal de autoatendimento: Capacite os usuários finais, fornecendo-lhes acesso a artigos da base de conhecimento, bem como a capacidade de enviar tíquetes diretamente por meio de um portal online.

No geral, o Vivantio ITSM fornece às empresas uma solução completa para gerenciar suas operações de serviços de TI com eficiência. Sua flexibilidade permite que seja customizado de acordo com necessidades específicas, mantendo um alto nível de confiabilidade, o que o destaca entre os demais softwares de help desk disponíveis no mercado atualmente.