ServiceDesk Lite 2016 1.0

ServiceDesk Lite 2016: Simplifique seu gerenciamento de serviços

Como uma empresa orientada a serviços, é essencial responder às reclamações dos clientes em tempo hábil. No entanto, gerenciar contratos de serviço e rastrear reclamações de clientes pode ser uma tarefa assustadora que requer muita papelada. É aqui que o Service Desk Lite é útil.

O Service Desk Lite é um software de gerenciamento de serviços gratuito e pronto para uso que permite gerenciar contratos de serviço/AMC e ciclo de vida de reclamações de clientes desde o início da reclamação, atribuição até o encerramento de uma maneira muito simples. Com este software, você pode gerenciar facilmente seus contratos de serviço ou detalhes de AMC e acompanhar as reclamações de seus clientes.

Neste artigo, examinaremos detalhadamente os recursos do Service Desk Lite e como ele pode ajudá-lo a simplificar o gerenciamento de serviços.

Características

1. Contratos de Serviço

Com o Service Desk Lite, você pode gerenciar facilmente seu contrato de serviço ou detalhes de AMC. O software mantém você informado se o cliente está em contrato ou o contrato expirou antes de atender a chamada de serviço. Esse recurso ajuda a evitar qualquer confusão sobre o status dos contratos de seus clientes.

2. Registrar Reclamações

Você pode receber reclamações de clientes de várias fontes, como e-mail, telefone ou web. O rastreamento dessas reclamações permite que você resolva os problemas no prazo e responda rapidamente às necessidades dos clientes. Com o Service Desk Lite, você pode registrar detalhes essenciais relacionados a cada reclamação, como informações de contato do cliente, detalhes do chamador e descrição da reclamação.

3. Atribuir reclamações ao executivo de serviço

Depois de receber uma reclamação de um cliente, ela precisa ser encaminhada a um de seus executivos para resolução imediata. A atribuição de reclamações garante que cada problema seja atendido por alguém responsável por resolvê-los de forma eficaz, além de ajudar a analisar e alocá-los prontamente entre as pessoas mais adequadas para lidar com tipos específicos de problemas com eficiência.

4. Encerramento da Reclamação

Esta etapa marca o fim do gerenciamento de cada reclamação, rastreando seu status, ou seja, resolvido ou pendente, para que ações oportunas sejam tomadas quando necessário com base em seu estado atual (aberto/não resolvido). Você pode rastrear detalhes importantes, como ações tomadas para resolver problemas, juntamente com seu status atual, usando esse recurso.

Benefícios de usar o ServiceDesk Lite 2016:

1) Fácil de usar:

O ServiceDesk Lite foi projetado tendo em mente a simplicidade para que mesmo os usuários não técnicos o considerem fácil de usar sem a necessidade de nenhum treinamento especial prévio.

2) Economiza tempo:

O software automatiza muitas tarefas envolvidas no gerenciamento de serviços, o que economiza tempo gasto em trabalhos manuais.

3) Melhora a Satisfação do Cliente:

Respondendo de forma rápida e eficiente para resolver os problemas levantados pelos clientes por meio de rastreamento adequado e designando-os entre o pessoal mais adequado para lidar com tipos específicos de problemas de forma eficaz.

4) Solução econômica:

Uma vez que é de uso gratuito, sem quaisquer custos ocultos envolvidos, torna-se uma solução acessível em comparação com outros produtos similares disponíveis hoje.

Conclusão:

Em conclusão, se você está procurando uma maneira eficiente de gerenciar seus serviços e, ao mesmo tempo, melhorar os níveis gerais de produtividade em sua organização, não procure mais do que "ServiceDeskLite 2016". Sua interface fácil de usar, juntamente com recursos poderosos, torna o gerenciamento de serviços mais simples do que nunca!