Facil HelpDesk

Facil HelpDesk: O melhor sistema de gerenciamento de suporte ao cliente

No mundo dos negócios acelerado de hoje, o suporte ao cliente é um aspecto crucial de qualquer organização bem-sucedida. Com o surgimento dos negócios online e do comércio eletrônico, tornou-se ainda mais importante fornecer um excelente atendimento ao cliente para garantir a satisfação e a fidelidade do cliente. É aqui que entra o Facil HelpDesk - um software de suporte técnico poderoso e fácil de usar, projetado para agilizar o processo de suporte ao cliente.

O Facil HelpDesk é um sistema de tíquetes baseado na web que permite aos usuários rastrear e gerenciar suas solicitações de suporte mais rapidamente. É baseado na licença GNU 2, o que significa que você tem a liberdade de usar, modificar e distribuir o software de acordo com suas necessidades. O software inclui várias funcionalidades como artigos com comentários, validação de email para registo, departamentos, relatórios básicos, etc., tornando-o numa solução tudo-em-um para gerir as suas necessidades de apoio ao cliente.

Projetado para pequenas e médias empresas com um ou mais funcionários ou para aqueles que desejam organizar a comunicação porque o feedback do cliente é útil para seu site ou empresa. O Facil HelpDesk oferece uma alternativa acessível a outras soluções de help desk web de alto custo que requerem licenças anuais. Com o Facil HelpDesk você terá acesso total ao código fonte (PHP) permitindo total controle sobre as opções de customização.

Um dos principais benefícios de usar o Facil HelpDesk é sua facilidade de uso. O software foi projetado com simplicidade em mente, para que até mesmo usuários não técnicos possam navegar facilmente por seus recursos sem nenhuma dificuldade. Você pode enviar tickets de três maneiras diferentes: formulários da web (usuários registrados), formulário de contato (usuários não registrados) e e-mail.

Vamos dar uma olhada em alguns dos principais recursos oferecidos pelo Facil HelpDesk:

Gestão de Bilhetes:

O Facil Helpdesk permite que você crie tickets de forma rápida e fácil a partir de várias fontes, incluindo mensagens de e-mail enviadas diretamente para sua caixa de entrada ou por meio de formulários da web em seu site. Depois de criados, esses tickets recebem automaticamente números de referência exclusivos que podem ser usados ​​por clientes e funcionários ao se comunicar sobre problemas específicos relacionados especificamente a eles.

Campos de ticket personalizáveis:

Com o Facil Helpdesk, você pode personalizar os campos do ticket de acordo com suas necessidades específicas, como níveis de prioridade ou campos personalizados, como tipo de produto etc.

Notificações por e-mail:

O helpdesk Facil envia notificações automáticas por e-mail sempre que houver atualizações feitas nos tickets existentes, para que clientes e funcionários se mantenham informados sobre o progresso feito para resolver seus problemas de maneira rápida e eficiente, sem atrasos!

Base de conhecimento:

O recurso de base de conhecimento permite que você crie artigos relacionados especificamente a perguntas comuns feitas pelos clientes com frequência, reduzindo significativamente a carga de trabalho e fornecendo informações precisas instantaneamente, sem atrasos!

Comunicando:

Facilite melhores processos de tomada de decisão por meio de recursos de relatórios detalhados fornecidos nesta plataforma, permitindo que gerentes/proprietários tomem decisões informadas com base em insights orientados por dados coletados ao longo do tempo sobre métricas de desempenho, como tempos de resposta, etc., ajudando a melhorar os níveis gerais de eficiência em todos os aspectos envolvidos na execução de negócios de sucesso on-line hoje!

Conclusão:

Em conclusão, se você está procurando uma solução acessível e poderosa que simplifique seu processo de suporte ao cliente, não procure mais, o Facil Helpdesk! Com sua interface amigável, juntamente com recursos avançados, como campos de ticket personalizáveis ​​e funcionalidade de base de conhecimento, juntamente com recursos de relatórios detalhados, torna esta plataforma a escolha ideal entre pequenas e médias empresas que buscam melhorar os níveis gerais de eficiência em todos os aspectos envolvidos na administração de negócios on-line de sucesso hoje !