ManageEngine ServiceDesk Plus 9.1

Você está cansado de gerenciar sua central de serviços de TI manualmente? Quer automatizar seus processos de ITSM e melhorar a produtividade de sua equipe de serviços de TI? Se sim, o ManageEngine ServiceDesk Plus é a solução perfeita para você.

O ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de suporte técnico gratuito baseado na Web que vem com software integrado de gerenciamento de projetos e gerenciamento de ativos. Possui uma versão pronta para ITIL com incidente, problema, alteração, CMDB e catálogo de serviços incluídos. Com o ServiceDesk Plus, você pode automatizar processos completos de itsm e manter seus usuários finais satisfeitos.

O ServiceDesk Plus oferece uma ampla variedade de recursos que o tornam fácil de usar e econômico. Ao integrar tíquetes, ITIL, gerenciamento de projetos, rastreamento automático de ativos, gerenciamento de licenças de software, compras, gerenciamento de contratos e base de conhecimento em um pacote de baixo custo; dá-lhe a capacidade de automatizar processos de itsm completos.

Um dos recursos notáveis ​​do ServiceDesk Plus é a importação de usuários do diretório ativo, que permite aos usuários importar seus usuários do diretório ativo para o sistema de suporte técnico. Esse recurso economiza tempo eliminando tarefas manuais de entrada de dados. Adicionalmente; O recurso de logon único permite que os usuários façam login uma vez usando suas credenciais de outros aplicativos, como Google ou Microsoft Office 365.

Outro grande recurso oferecido pelo ServiceDesk Plus são as pesquisas de satisfação do usuário, que permitem aos usuários coletar feedback dos usuários finais sobre sua experiência com o sistema de suporte técnico. Esse feedback ajuda as organizações a identificar áreas de melhoria em seus serviços de suporte.

Fluxos de trabalho personalizáveis ​​também estão disponíveis no ServiceDesk Plus, o que permite que as organizações criem fluxos de trabalho personalizados com base em suas necessidades específicas. Esses fluxos de trabalho podem ser usados ​​para automatizar tarefas como roteamento de tíquetes ou regras de escalonamento.

A automação do helpdesk é outro recurso importante oferecido pelo Service Desk plus, que permite que as organizações automatizem tarefas repetitivas, como criação ou atribuição de tíquetes, com base em regras predefinidas configuradas no sistema.

Análises avançadas também estão disponíveis neste software, permitindo que as organizações acessem dados em tempo real sobre o desempenho em relação aos principais indicadores de desempenho (KPIs), como tempos de resposta ou taxas de resolução, etc.,

Com aplicativo para iPhone orientado por voz e aplicativo para Android; acesse seu suporte técnico em qualquer lugar a qualquer hora, tornando mais fácil do que nunca para técnicos/usuários/tíquetes!

O Service Desk plus oferece opções de integração flexíveis, incluindo gerenciamento de aplicativos, monitoramento de rede, API móvel e controle remoto de PDA, etc.,

O módulo Helpdesk do Servicedesk plus da ManageEngine é gratuito para sempre para um número ilimitado de técnicos/usuários/tíquetes, enquanto o Catálogo de alteração de problemas de incidentes Base de conhecimento de gerenciamento de projetos CMDB, etc., pode ser implementado por apenas $ 995 por ano, tornando-o uma opção acessível em comparação com outros produtos similares no mercado hoje!

Para concluir; se você está procurando uma solução abrangente e acessível que agilize todos os aspectos relacionados ao gerenciamento de um processo eficaz de ITSM, não procure mais, o Servicedesk plus da ManageEngine!