AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

O AccessAble Help Desk Pro Edition é um sistema abrangente de suporte técnico baseado na Web e Windows, projetado para simplificar suas operações de suporte de TI. Este software é perfeito para empresas de todos os tamanhos que precisam de uma maneira eficiente de gerenciar suas solicitações de suporte de TI.

Com o AccessAble Help Desk Pro Edition, você pode rastrear e gerenciar facilmente todas as suas solicitações de suporte em um só lugar. O software vem com um banco de dados Access no formato Microsoft, mas pode ser migrado para o Microsoft SQL Server, se necessário. Essa flexibilidade permite que você escolha o banco de dados que melhor se adapta às suas necessidades.

Um dos recursos de destaque do AccessAble Help Desk Pro Edition é o Report Designer. Essa ferramenta permite que você modifique os relatórios fornecidos ou crie seus próprios relatórios personalizados do zero. O programa inclui vários relatórios em estilo de painel, mas você também pode criar seus próprios painéis com base nas métricas mais importantes para o seu negócio.

Os recursos de relatórios deste software são realmente impressionantes. Você pode produzir rapidamente relatórios e gráficos que demonstram o trabalho de sua equipe de suporte técnico de TI, incluindo métricas como volume de tíquetes, tempo de resposta, tempo de resolução e muito mais. Esses insights permitem identificar áreas onde melhorias podem ser feitas e tomar decisões baseadas em dados sobre a melhor forma de alocar recursos.

O AccessAble Help Desk Pro Edition também inclui uma variedade de outros recursos projetados para tornar o gerenciamento de solicitações de suporte de TI o mais fácil possível. Por exemplo:

- Campos de ticket personalizáveis: você pode adicionar campos personalizados aos tickets para capturar todas as informações relevantes antecipadamente.

- Integração de e-mail: Os tickets podem ser criados automaticamente a partir de e-mails enviados pelos usuários.

- Base de conhecimento: você pode criar uma base de conhecimento com artigos sobre problemas comuns para que os usuários possam encontrar soluções sem precisar enviar um ticket.

- SLAs: Os acordos de nível de serviço (SLAs) garantem que os tickets sejam resolvidos dentro dos prazos acordados.

- Regras de escalonamento: os tickets são escalados automaticamente se não forem resolvidos dentro dos prazos especificados ou se atenderem a determinados critérios.

No geral, AccessAble Help Desk Pro Edition é uma excelente escolha para empresas que procuram uma maneira eficiente de gerenciar suas operações de suporte de TI. Com seus poderosos recursos de geração de relatórios e variedade de recursos projetados especificamente para o gerenciamento de suporte técnico, este software ajudará a simplificar os processos e melhorar os níveis de satisfação do cliente em geral.

Características principais:

1) Sistema de help desk abrangente baseado em Windows

2) Interface opcional baseada na web

3) Vem com banco de dados Access em formato Microsoft

4) Pode ser migrado facilmente para o Microsoft SQL Server

5) O Report Designer permite modificação/personalização

6) Relatórios em estilo de painel incluídos

7) Painéis personalizáveis ​​disponíveis

8) Poderosos recursos de geração de relatórios

9) Campos de ticket personalizáveis

10) Integração de e-mail

11) Recurso de criação de base de conhecimento disponível

12) Acordos de nível de serviço (SLAs)

13) Regras de escalonamento