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O SmarterTrack é um poderoso aplicativo de suporte técnico projetado para agilizar o atendimento ao cliente e o gerenciamento de comunicações para empresas de todos os tamanhos. Com sua interface intuitiva e um conjunto robusto de recursos, o SmarterTrack facilita o rastreamento, o gerenciamento e a geração de relatórios sobre as interações do cliente em vários canais.

Esteja você procurando melhorar seu processo de vendas ou fornecer suporte de alto nível aos seus clientes, o SmarterTrack tem tudo o que você precisa para ter sucesso. Desde gerenciamento de tíquetes e suporte por bate-papo ao vivo até ferramentas de geração de relatórios e criação de base de conhecimento, este software tem tudo.

Um dos principais benefícios do uso do SmarterTrack é sua capacidade de centralizar a comunicação em locais distribuídos. Com este software, as empresas podem gerenciar os funcionários e as comunicações da empresa de qualquer lugar do mundo usando um navegador da Web em seus desktops, tablets ou dispositivos móveis.

Vamos dar uma olhada em alguns dos recursos que tornam o SmarterTrack uma ferramenta tão valiosa para as empresas:

Gerenciamento de tíquetes: Com o sistema de gerenciamento de tíquetes do SmarterTrack, você pode rastrear facilmente as consultas dos clientes do início ao fim. Os tickets podem ser atribuídos a agentes ou equipes específicos para tempos de resolução mais rápidos. Além disso, com fluxos de trabalho personalizáveis ​​e regras de automação, você pode garantir que cada tíquete seja tratado com eficiência.

Suporte de bate-papo ao vivo: além dos tíquetes de suporte tradicionais baseados em e-mail, o SmarterTrack também oferece a funcionalidade de bate-papo ao vivo. Isso permite que os clientes obtenham assistência em tempo real de sua equipe sem precisar esperar por uma resposta por e-mail.

Criação da Base de Conhecimento: Para reduzir o número de consultas repetitivas que sua equipe recebe ao longo do tempo; crie uma extensa base de conhecimento com artigos que respondem a perguntas comuns sobre seus produtos ou serviços. Isso economizará tempo e fornecerá informações úteis para clientes que preferem opções de autoatendimento.

Ferramentas de relatórios: para medir métricas de desempenho, como tempos de resposta ou produtividade do agente; use ferramentas de relatórios integradas no SmarterTrack, que fornecem informações detalhadas sobre o desempenho de sua equipe ao longo do tempo, para que você possa tomar decisões baseadas em dados sobre a melhor forma de alocar recursos dentro da organização

Acessibilidade móvel: esteja você em movimento ou trabalhando remotamente; acesse todos os recursos por meio de qualquer dispositivo com conectividade à Internet, incluindo smartphones e tablets

Geral; se você está procurando uma maneira eficiente de gerenciar as comunicações de atendimento ao cliente em vários canais, mantendo tudo organizado em um só lugar, não procure mais, o Smarter Track!

O SmarterTrack apresenta uma ferramenta de atendimento ao cliente completa com chat ao vivo e recurso de ticket de suporte. A versão gratuita do software só é útil se sua empresa for muito pequena, pois suporta apenas um agente de ajuda.

Um dos recursos mais úteis do SmarterTrack parece ser seu acesso 24 horas a um fórum da Base de Conhecimento, onde seus clientes podem se ajudar a qualquer hora do dia ou da noite. Sua empresa também pode optar por oferecer uma opção de chat ao vivo. É importante saber que, se você precisar da capacidade de até mais um agente, pagará quase US $ 200. Cinco agentes custarão US$ 400. Portanto, se você estiver procurando por uma solução gratuita como uma empresa maior ou uma empresa construída exclusivamente com suporte ao cliente, essa versão de um agente provavelmente não será suficiente. Além disso, você precisará já ter um banco de dados instalado em seu sistema para que este programa funcione. Os dois bancos de dados que funcionam com a versão gratuita são MySQL e Microsoft Windows SQL Server. Se você não tiver um desses, você pode baixar versões gratuitas. Além de chat e fóruns, você também pode fornecer suporte por e-mail usando este programa. Os tíquetes de suporte são emitidos para clientes que precisam de ajuda para que você possa acompanhar cada problema à medida que ele ocorre. O programa permite que as empresas acessem e gerenciem a comunicação dos funcionários de qualquer dispositivo usando um navegador da Web. Como uma boa adição, o software suporta WHMCS e pode ser facilmente integrado a ele por meio de um módulo de código aberto.

É claro que o SmarterTrack é adequado para usuários intermediários e especialistas mais avançados que sabem lidar com bancos de dados e servidores. A versão gratuita suporta apenas um agente, mas é uma boa maneira de se familiarizar com os recursos do SmarterTrack.