HelpMaster 12

HelpMaster é um software de negócios abrangente que combina CRM, helpdesk, service desk, gerenciamento de resposta de e-mail, autoatendimento na web e muito mais em um único pacote de software. Ele foi projetado para ser acessível e repleto de recursos que podem ser dimensionados para qualquer tamanho de empresa. O HelpMaster foi projetado especificamente para uso em helpdesk, central de serviços, gerenciamento de reclamações, gerenciamento de instalações, rastreamento de processos de negócios, atendimento e gerenciamento de solicitações, automação de fluxo de trabalho, gerenciamento de respostas por e-mail e autoatendimento na web.

Para pequenas empresas que procuram um sistema para rastrear e gerenciar os problemas diários que afetam seus negócios, o HelpMaster tem tudo o que você precisa agora, com muito espaço para crescer. Para empresas que buscam alinhar seus serviços de suporte com os princípios da ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e outras estruturas de gerenciamento de serviços, você descobrirá que o HelpMaster é uma ferramenta poderosa e projetada de forma inteligente que permitirá implementar o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas.

Construído com base no feedback de milhares de usuários em todo o mundo, o HelpMaster é o sistema de helpdesk baseado em modelos mais flexível do mercado. Com sua interface intuitiva, é fácil para os usuários em todos os níveis de conhecimento técnico se atualizarem rapidamente.

O HelpMaster oferece uma variedade de recursos, incluindo:

- Modelos personalizáveis: Crie modelos personalizados para diferentes tipos de solicitações ou incidentes.

- Automação do fluxo de trabalho: automatize tarefas repetitivas, como atribuição de tíquetes ou envio de notificações.

- Gerenciamento de resposta de e-mail: gerencie os e-mails recebidos dos clientes criando tíquetes automaticamente ou encaminhando-os diretamente para os agentes.

- Portal de autoatendimento na web: permite que os clientes enviem solicitações ou incidentes por meio de um portal online.

- Base de conhecimento: crie uma base de conhecimento pesquisável para que os clientes possam encontrar respostas sem precisar entrar em contato com o suporte.

- Ferramentas de relatórios: gere relatórios sobre tendências de volume de tickets, desempenho de agentes, avaliações de satisfação do cliente, etc.

Um recurso importante que diferencia o HelpMaster de outros sistemas de helpdesk é sua flexibilidade. O software pode ser amplamente personalizado usando fluxos de trabalho de modelos, campos personalizados, etc. Isso significa que ele pode ser adaptado especificamente para as necessidades da sua organização, em vez de forçá-lo a usar campos ou fluxos de trabalho predefinidos.

Outra vantagem do HelpMaster é sua escalabilidade. Quer você seja uma pequena startup ou uma organização de nível corporativo, não há necessidade de se preocupar em superar este software, pois ele pode lidar facilmente com grandes volumes de solicitações, mantendo altos níveis de desempenho.

Além disso, o HelpMaster oferece integrações com aplicativos populares de terceiros, como o Microsoft Outlook Active Directory, Salesforce.com etc. esforço necessário.

No geral, se você estiver procurando por uma solução acessível, mas poderosa, que combine o atendimento ao cliente do CRM helpdesk, o gerenciamento de respostas por e-mail, o autoatendimento na Web e muito mais, não procure mais, o HelpMaster!