Queuing Model Excel

Descrição

O Modelo de Fila calculará o número ideal de pontos de atendimento ao cliente (equipe) para minimizar os custos para o seu negócio. Considera a taxa média de chegada de clientes, a taxa média de atendimento ao cliente, o custo para a empresa do tempo de espera do cliente (insatisfação do cliente) e o custo de operação dos pontos de atendimento ao cliente. Os modelos de enfileiramento são usados ​​extensivamente em call centers, operações de pedágios e situações em que há uma fila para atendimento, incluindo equipe de atendimento, equipe de atendimento, equipe de atendimento a chamadas ou equipe de manutenção. Eles podem ser aplicados em qualquer empresa que forneça uma função de atendimento ao cliente. O modelo calculará o número ideal de pontos de serviço e permitirá que você teste alternativas inserindo manualmente os números dos pontos de serviço. Os resultados adicionais incluem o número médio de clientes esperando na fila, seu tempo médio de espera e a utilização do ponto de serviço (equipe). O gráfico de custo total representa o custo total versus o número de pontos de serviço para exibir o impacto das mudanças nos números dos pontos de serviço.