TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert for Mac é um poderoso software de negócios que permite aos usuários de Mac receber notificações sobre novos tickets e respostas em seu helpdesk Kayako SupportSuite e eSupport. Com o TicketAlert, você pode ficar por dentro de suas solicitações de suporte ao cliente sem ter que verificar constantemente sua caixa de entrada ou fazer login em sua conta de helpdesk.

Depois de instalar o TicketAlert no seu Mac, você terá um novo ícone no lado direito da barra de menu. Este ícone exibirá o número de novos tickets e respostas que você recebeu desde a última vez que verificou. Você pode clicar no ícone para ver uma lista de todas as notificações recebidas.

TicketAlert Free Edition vs. TicketAlert Professional

TicketAlert vem em duas edições: Gratuita e Profissional. A Free Edition oferece recursos básicos de notificação, enquanto a Professional Edition inclui recursos adicionais projetados para aumentar sua produtividade e eficiência.

Com o TicketAlert Professional, você pode receber notificações de mais de um helpdesk, usar filtros para incluir ou excluir notificações específicas da caixa de diálogo do histórico ou apenas mostrar alertas, visualizar uma árvore selecionável de helpdesk/departamento no painel de histórico, acessar uma pilha de histórico selecionável de recebidos notificações no painel de histórico, use um menu 'normal' para itens de status com contadores mostrando o número de notificações e dicas de ferramentas mostrando as últimas atualizações.

Você também pode alterar as ordens de classificação das notificações com base nos níveis de prioridade ou em outros critérios. Além disso, o TicketAlert Professional permite que os usuários criem ToDos automaticamente no iCal ou Things (http://culturedcode.com/things/) com base nas prioridades do ticket.

O que não é...

É importante observar que, embora o TicketAlert forneça recursos de notificação poderosos para usuários do Kayako SupportSuite e eSupport; ele não se destina a ser um aplicativo cliente completo para essas plataformas. Para aqueles que precisam de uma funcionalidade mais abrangente além de apenas receber alertas sobre novos tickets/respostas - planejamos desenvolver o SupportDesk para Mac, que fornecerá recursos completos ao cliente, incluindo ferramentas de gerenciamento de tickets, como atribuir tickets e responder diretamente na interface do aplicativo!

Benefícios:

1) Mantenha-se atualizado com as solicitações de suporte ao cliente sem ter que verificar constantemente o e-mail

2) Receba alertas em tempo real sobre novos tickets/respostas

3) Aumente a produtividade automatizando tarefas como a criação de ToDos com base nas prioridades do tíquete

4) Acesse opções avançadas de filtragem que permitem maior controle sobre quais tipos de mensagens são exibidas.

5) Desfrute de uma interface intuitiva projetada especificamente para usuários de Mac

Conclusão:

Concluindo, o Ticket Alert é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que usa o Kayako SupportSuite/eSupport e deseja atualizações em tempo real sobre suas solicitações de suporte ao cliente sem ter que verificar constantemente as contas de e-mail! Com suas opções avançadas de filtragem e recursos de automação - este software torna o gerenciamento de consultas de atendimento ao cliente mais fácil do que nunca!